“柜台不见了，没有了窗口带来的约束感，工作人员与我面对面、肩并肩沟通，这样的办事体验既暖心又贴心，不但符合我们的需求，还提高了办事效率。”6月26日，市不动产登记中心重装升级后，对外开放，不少群众和金融机构、企业负责人体验服务后纷纷表示肯定。

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“此次重装升级，将传统柜台式的‘坐等’服务模式，转变为主动靠前服务。由窗口工作人员走出柜台，全程帮助企业群众实现自助机办、电脑办、手机办、窗口办，真正将提质增效、便民利民落到实处。”市不动产登记中心相关负责人说。从“柜台式”服务到“肩并肩”服务，该中心已提档升级为多种功能相融合的综合性“暖心驿站”，设立了综合咨询导办台、休闲等候区、自助网办区、企业专区等，温馨的环境和工作人员耐心周到的服务，让人倍感亲切。

升级后的市不动产登记中心，咨询导引更突出。将原来的咨询引导窗口改造为综合咨询导办台，增配扬州市不动产登记中心业务能手，提升咨询导引的接待量。自助服务更便利。将原登记自助区和网签自助区整合为一个自助区，共计12台自助坐席，实现自助办理“即来即办”、“零等待”，同时将查询查档自助机、证明证书打印自助机归入同一区域，并预留自助申报机和自助缴费机机位，为后期自助办理留出发展空间。企业专区更集成。为支持实体经济发展，强化为企服务，取消原实体经济专窗，重新布局设置企业专区，由原来面对面登记申请转变肩并肩对企洽谈，联合市行政审批局、住建局、税务局、市场准入部门提供“一体化”对企服务，为实体经济企业提供专属服务。

除了硬件升级外，市不动产登记中心的服务内容也配套升级，开设局长、主任值班日。由业务分管副局长和中心主任定期坐班窗口，促进窗口服务提优提质。落宗取号一窗办。将落宗窗口合并至咨询服务台，实现叫号即落宗，快速解决因老产权证未匹配不动产单元号而无法申请登记的问题，让群众登记更快捷高效。综合窗口全受理。撤销原转移“一件事”登记专窗，设立综合窗口，实现一个窗口办所有事，窗口运行更加高效有序。

“走出柜台”的登记新模式让原来的业务办理由“你来办”转变为“帮你办”，让企业群众体验到从“纸”间到“指”尖办事的高效便捷，感受到贴心、用心、省心的服务。

工作人员指导市民查询不动产信息

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融媒体记者：杨雪婷

通讯员：郭静

编辑：思涵

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