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客户频繁变更需求，项目经理该如何应对？
来源：软服之家     时间：2023-06-02 13:30:21

王博刚当上项目经理，接手了一个中型软件项目。公司高层多次提醒他要尊重客户需求，并充分满足客户的期望。

一开始项目进展顺利，但后来客户频繁变更需求给团队带来了很多额外工作。王博动员大家加班保证项目进度，让客户非常满意。

然而随着时间推移，需求变更越来越多。为节省时间，客户的业务人员不再向王博申请变更，直接找程序员商量。


(相关资料图)

程序员们忙于应付各种问题，在修改代码时没有做好文档记录和版本管理。导致现在系统的需求、设计和代码无法保持一致，并且出现了“改好的错误又重新出现”的情况。

最终有个程序员未经许可擅自修改核心模块，导致系统运行缓慢并超时退出。虽然花费整整3天解决问题，但是已经引起了客户投诉并对项目质量产生怀疑。

此外还发生了界面风格争执事件。两位负责人意见不合，王博因担心得罪其中一方而选择沉默。结果最终所有界面都需要调整，并造成了1周延误。

这些问题是新任项目经理普遍会遇到的挑战之一。

作为项目经理，尊重客户并充分满足客户需求是至关重要的。然而，在项目进展中，客户频繁的需求变更可能会导致额外的工作量和进度压力。

在这种情况下，动员团队加班保持项目正常进度是一种有效的解决方案。但是，当客户的业务人员直接与程序员商量需求变更时，程序员可能会直接修改程序而不做记录，这可能导致需求、设计和代码不一致，缺乏版本管理和混乱的配置管理。

在这种情况下，项目经理应该坚持按照配置管理规定进行管理，并确保团队成员了解这些规定。当程序员擅自修改核心模块导致系统出现异常时，项目经理应立即采取行动，尽快解决问题。在处理界面风格不一致的问题时，项目经理应该发表自己的意见，同时尊重客户的决定，并确保团队成员能够及时响应修改需求，避免延误项目进度。

总之，作为项目经理，必须始终尊重客户，并通过合理的管理方法确保项目的顺利进行和高质量的交付。

针对客户缺乏行业知识和需求不清的情况，作为项目经理，需要比客户更深入地了解客户的需求，并与团队密切配合，才能成功满足客户的期望。

此外，在客户需求变更时，需进行严格的需求管理，包括审核需求变更、配置管理员、项目组长、客户签字确认等步骤，以确保项目进度和成果达到预期目标。

一个成功的项目离不开项目团队的协作和项目经理的正确引领。进度猫是一个非常好用的项目管理工具，能够帮助项目经理对项目任务进行分解、估计项目耗时、分配任务、跟踪进度、管理任务等，让项目整体进度可随时把控，是项目管理中不可或缺的工具。

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